Тикет " Не хватает средств на карте клиента"
НЕ ХВАТАЕТ СРЕДСТВ НА КАРТЕ
Если клиент привязал карту, но в момент запланированного списания у клиента не хватило средств на карте, создается тикет" Не хватает средств на карте клиента" .
Дальнейшие действия:
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 9:15 первый звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Если клиент в течение часа так и не пополнил счет, тикет создается повторно:
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 10:15 второй звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Если клиент со второго раза не полнил счет, тикеты будут создаваться каждые 12 часов:
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 19.11 22:10 третий звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
После 4го звонка, если клиент не пополнил счет, мы отменяем ситтинг, отправив письмо об отмене.
1. Звоним клиенту, сообщаем что не удалось списать денежные средства, необходимо пополнить
2. Пишем комментарий в тиките
3. Пишем внутренний комментарий в ЗАКАЗЕ (пример: 20.11 9:00 четвертый звонок нехватка средств)
4. Закрываем тикет
Важно! Первый тикет создается сразу же после первой попытки списания (сутки - срочный ситтнг, 5 дней - не срочный), вторая попытка списания проиходит через час, если не удалось, создается тикет. Все дальнейшие попытки списания будут проходить раз в 12 часов. Необходимо оповещать клиентов о сроках списания.